Zwroty i reklamacje

1. Kupujący będący konsumentem może, w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru do Kupującego, odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Konsumentem w rozumieniu niniejszego paragrafu jest także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Kupujący będący konsumentem odstępuje od zawartej umowy sprzedaży składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób, a w szczególności:

          1) na formularzu, stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu,

          2) drogą elektroniczną, przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy,

          3) przez złożenie oświadczenia poprzez stronę internetową przedsiębiorcy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Kupujący będący konsumentem złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedający przyjął jego ofertę w sposób określony w par. 5 ust. 1 regulaminu, oferta przestaje wiązać.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący będący konsumentem ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
6. Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Kupującemu będącemu konsumentem wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
7. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący będący konsumentem wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego będącego konsumentem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zważywszy, że Sprzedający poinformował Kupującego będącego konsumentem o prawie do odstąpienia od zawartej umowie, a także sposobie i terminach odstąpienia, Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

1. Sprzedający informuje Kupującego, że określone w par. 10 regulaminu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu będącemu konsumentem w odniesieniu do umów sprzedaży:

          1) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu                    opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie                zostało otwarte po dostarczeniu

          2) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu i zamontowaniu, ze względu na swój                            charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, w szczególności: filtry, uszczelki, sitka, łyżeczki,                    termometry.

1. Niezależnie od postanowień par. 10, każdy Kupujący, który posiada konto Kupującego w rozumieniu par. 3 i zawarł umowę sprzedaży towaru przy użyciu konta Kupującego, może, w terminie 365 dni od daty dostarczenia towaru Kupującemu, odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić zakupiony towar bez podawania przyczyny.
2. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 1 dotyczy wyłącznie towarów, które nie zostały przez Kupującego w jakikolwiek sposób użyte.
3. Skorzystanie z uprawnienia wymaga złożenia odpowiedniego oświadczenia za pomocą wiadomości przesłanej na adres Sprzedającego. Sprzedający w takim przypadku może złożyć ofertę dostarczenia innego towaru, którą Kupujący może przyjąć lub odrzucić.
4. Jeśli Kupujący odstępuje od umowy sprzedaży towaru o wartości przekraczającej 80 złotych brutto, koszty odesłania ponosi Sprzedający, który w tym celu przesyła Kupującemu etykietę nadawczą. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru o wartości do 80 złotych brutto, koszty odesłania ponosi Kupujący.

1. Warunki gwarancji, której udziela producent, importer lub inny gwarant nie będący Sprzedającym, określa gwarant w dokumencie gwarancyjnym.
2. Sprzedający informuje Kupującego o warunkach gwarancji udzielonej przez gwaranta przy opisie towaru. Sprzedający wskazuje w szczególności okres gwarancji, zakres gwarancji, obowiązki gwaranta oraz inne postanowienia gwarancyjne.
3. Sprzedający wydaje Kupującemu dokument gwarancyjny otrzymany od gwaranta wraz z towarem.
4. Sprzedający może, niezależnie od udzielenia gwarancji przez gwaranta w sposób określony w ust. 1-3, udzielić Kupującemu własnej nieodpłatnej gwarancji. Do gwarancji udzielonej przez Sprzedającego postanowienia ust. 1-3 stosuje się odpowiednio.

1. Każdy użytkownik Sklepu może wnieść do Sprzedającego reklamację związaną z nieprawidłowością w funkcjonowaniu Sklepu lub zawartą umową, a w szczególności:

         1) dotyczącą towaru, co do którego strony zawarły umowę sprzedaży,

         2) sposobem dostarczenia towaru,

         3) nieprawidłowością w funkcjonalnościach Sklepu,

         4) opisem produktów.

2. Reklamacja może być wniesiona:

         1) pisemnie, na adres Sprzedającego,

         2) za pośrednictwem wiadomości przesłanej na adres poczty elektronicznej Sprzedającego.

3. Sprzedający rozpatruje reklamację i informuje użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
4. Kupujący może odwołać się od niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji:

        1) poprzez ponowne wniesienie reklamacji do Sprzedającego,

        2) w sposób określony w par. 18.

5. Kupujący może skorzystać z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z zawartą umową, która znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Adres poczty elektronicznej Sprzedającego wskazany jest w zakładce „Kontakt”.

WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI